Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der 24Mate Plattform, betrieben von Gerardo Rangel Leija e.U., Währinger Straße 49/14, 1090 Wien (E-Mail: support@24mate.at), und den Nutzern der Plattform (Kunden und Handwerker).

24Mate betreibt eine Online-Vermittlungsplattform für Handwerksdienstleistungen und tritt dabei als Vermittler auf — nicht als Auftragnehmer der Handwerksleistung. Der Werkvertrag kommt direkt zwischen Kunden und Handwerker (Provider) zustande.

2. Nutzungsvoraussetzungen

Die Nutzung der Plattform setzt eine Registrierung mit gültiger E-Mail-Adresse voraus. Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Handwerker (Provider) müssen zusätzlich ihre gewerbliche Berechtigung nachweisen und den Verifizierungsprozess abschließen.

3. Leistungsbeschreibung

24Mate stellt folgende Kernfunktionen bereit:

• Browse & Book: Kunden können verfügbare Handwerker suchen, Preise vergleichen und Termine buchen.
• Notfall-Dispatch: Sofortvermittlung bei dringenden Arbeiten (Fixpreis, Push-Benachrichtigung an Provider).
• Echtzeit-Tracking: Kunden können den Standort des Handwerkers während der Anfahrt verfolgen.
• Digitale Abwicklung: Angebote, Rechnungen, Berichte und Dokumentation über die Plattform.
• Zahlungsabwicklung: Sichere Zahlung über Stripe (Kreditkarte, SEPA).
• KI-Schlossanalyse: Optionale Vorab-Analyse des Schlosstyps per Foto für Schlüsseldienst-Buchungen.

24Mate behält sich vor, den Leistungsumfang mit angemessener Vorankündigung (mind. 14 Tage) anzupassen.

4. Vertragsschluss (§ 10 ECG)

Der Nutzungsvertrag mit 24Mate kommt durch Registrierung und Bestätigung der E-Mail-Adresse zustande. Eine Buchung eines Handwerkers stellt ein verbindliches Angebot des Kunden dar, das durch Annahme des Handwerkers (Push-Bestätigung) zustande kommt.

5. Preise, Gebühren und Zahlungsbedingungen

Kunden: Die auf der Plattform angezeigten Preise sind Festpreise inkl. gesetzlicher MwSt. Die Zahlung erfolgt nach Abschluss des Jobs über Stripe Checkout.

Handwerker (Provider): 24Mate erhebt eine gestaffelte Vermittlungsgebühr (Kommission) auf den Nettobetrag jedes abgerechneten Jobs:

Die Auszahlung an Provider erfolgt über Stripe Connect Express nach Abzug der Kommission und Stripe-Transaktionsgebühren.

6. Rücktrittsrecht (§ 11 FAGG)

Kunden (Verbraucher): Bei Online-gebuchten Dienstleistungen steht Ihnen grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht zu. Wenn Sie ausdrücklich wünschen, dass mit der Dienstleistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen wird, erlischt das Rücktrittsrecht mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG).

Bei Notfall-Buchungen gilt mit Auftragserteilung die ausdrückliche Zustimmung zum sofortigen Leistungsbeginn — das Rücktrittsrecht erlischt mit vollständiger Leistungserbringung.

7. Pflichten der Nutzer

Alle Nutzer:

• Wahrheitsgemäße Angaben bei Registrierung und Buchung
• Zugangsdaten geheim halten und bei Kompromittierung unverzüglich melden
• Keine missbräuchliche Nutzung der Plattform (Fake-Buchungen, Spam)

Zusätzlich für Handwerker (Provider):

• Gültige Gewerbeberechtigung aufrechterhalten
• Angenommene Jobs zuverlässig und fachgerecht ausführen
• Standortdaten nur während aktiver Jobs teilen
• Stripe Express Onboarding vollständig abschließen für Zahlungsempfang

8. Haftung von 24Mate

24Mate haftet als Vermittler nicht für Qualität, Vollständigkeit oder Rechtzeitigkeit der durch Provider erbrachten Handwerksleistungen. Provider handeln als selbständige Unternehmer in eigener Verantwortung.

24Mate haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischen Schaden begrenzt.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

10. Laufzeit und Kündigung

Das Nutzungsverhältnis kann von beiden Seiten jederzeit ohne Einhaltung einer Frist durch Löschung des Kontos beendet werden. 24Mate kann Konten bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB ohne Vorankündigung sperren oder löschen.

11. Änderungen dieser AGB

24Mate ist berechtigt, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 14 Tagen zu ändern. Registrierte Nutzer werden per E-Mail informiert. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 14 Tagen, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf diese Rechtsfolge wird in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht. Für Verbraucher gelten die zwingenden Schutzvorschriften des österreichischen Konsumentenschutzrechts (KSchG, FAGG). Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist Wien.